韶关嘉华半溪温泉酒店试业反响热烈 服务质量不断提升

作者：本台记者 来源：翁源县融媒体中心 发布时间：2025-01-14 09:30:17 字号：[大中小 ]

　　日前，记者从采访中了解到，位于我县坝仔镇的市重点项目——韶关嘉华半溪温泉酒店在试业初期便迎来了火爆的客流量。同时，酒店方积极收集、采纳各方的宝贵意见和建议，并针对各项反馈迅速落实了改进方案，不断提升游客住宿、餐饮及温泉等各项体验。

　　近日，记者在韶关嘉华半溪温泉酒店大堂内看到，前来办理入住手续的游客络绎不绝，工作人员热情地为游客们提供入住引导、行李运输等便捷服务，整个入住流程有序且高效。

　　韶关嘉华半溪温泉酒店前厅部经理 成文杰：从酒店开业以来，前厅部收到了很多宾客的宝贵意见。针对客人提出的建议，我们增加了前台办理入住手续的人手，加快了办理入住的效率。同时我们也加派了客房打扫的工作人员，让我们的宾客也能更快地入住到酒店的客房，从而提升宾客的入住体验。

　　在酒店餐饮区域，顾客在整洁明亮的用餐环境与丰富多样的美食中，津津有味地享用着美味佳肴。同时，服务员也穿梭其间，及时整理桌面、摆放餐具，以保持舒适的用餐体验；厨师也在后厨忙碌地备餐，确保菜品及时供应。

　　韶关嘉华半溪温泉酒店餐饮部经理 杨祥：开业之后（酒店）受到了客户订房量的增加和用餐人数增加，精致型的自助晚餐量上就显得有点不足。我们迅速地做出了反应，根据我们的入住量和客户对食材的喜好，丰富了食材，增加了品种、分量，以满足用餐客户的需求。用餐的人数增加，对于我们的环境卫生也面临着要求，我们也加快了后勤清洁部门人员的安排，及时地对台面、地面清洁。我们的服务人手也在不断地增加，以满足我们现场服务的需求。

　　与此同时，酒店方还针对游客在温泉体验中反馈的热度不均、设施细节不足、服务响应速度较慢等问题进行了积极调整。

　　韶关嘉华半溪温泉酒店温泉区主管 王家豪：我们的（温泉）泡池采用的是长流水，保持的温度是在38~44℃之间，确保是可以满足每一个客人体温的（适宜）温度。我们每天都会（对泡池）进行清洗，后期我们会增加摆拖鞋的服务，为了（让）客人上下台阶的时候比较方便。

　　在员工管理方面，酒店制定了系统的培训和发展计划，通过以老带新、定期考核等方式，提升员工的专业技能和服务水平，增强团队协作和沟通能力。同时，酒店还建立了有效的客户反馈机制，通过线上收集反馈、精准对接部门、制定整改方案、落实解决问题等一系列流程，及时回应游客诉求，不断提升服务质量，为游客提供更加优质的服务体验。

　　广州市游客 钟女士：我和朋友一起来了三天了，感觉酒店内部、房间的装修都很智能，很干净、舒适、大气，吃的菜品很丰富，卫生干净，服务人员的态度非常好，很礼貌、很专业。在这里泡温泉水，水质很好，（泡完之后）皮肤很滑，环境都非常好，值得再来。

　　韶关嘉华半溪温泉酒店前厅部经理 成文杰：春节期间我们的预订量也达到了80%以上，有预订需求的宾客请继续关注我们酒店的公众号进行预订。

　　接下来，韶关嘉华半溪温泉酒店将继续秉承“以客为尊，追求卓越”的服务理念，不断提升服务质量，为游客提供更加优质的服务体验，为促进我县经济发展、提升我县整体旅游形象作出积极贡献。