翁源县推进智慧社区建设——基层治理从“被动接诉”升级为“主动服务”

作者：县委政法委 来源：翁源县融媒体中心 发布时间：2026-03-17 11:24:38 字号：[大中小 ]

　　龙仙镇康乐社区常住人口约1.26万人，其中60岁以上人口占比达19%，是翁源县首个实行数字化试点的社区。2025年，康乐社区依托“天翼数字乡村”载体，聚力搭建数字化治理平台和“掌上康乐”微信小程序，创新设置通知公告、智慧党建、健康体检、事件上报、乡村慧眼、生活服务等6项核心功能，线上赋能、线下落地，实现了“被动接诉”到“主动服务”的治理转型。

双向互动，信息传递从“爬楼梯”升级为“看手机”

　　为强化社区和居民的信息互动，康乐社区广泛宣传发动，“手把手”教居民使用“掌上康乐”小程序，打通“社区-居民”线上互动渠道。2025年以来，康乐社区共有1067位居民注册成为“掌上康乐”用户，社区干部通过“掌上康乐”平台推送政策解读、活动通知、安全提醒等内容50次，社区居民通过“掌上康乐”反映各类问题诉求26条，构建起了“云端邻里中心”，全面改变了以往“爬楼入户”的信息传递方式，让社区和居民在网络空间高效互动。

接诉即办，群众诉求从“多跑腿”升级为“指尖办”

　　围绕群众反映诉求，实行社区干部快速接单分派、对接落实工作机制，构建“上报-处置-反馈”管理闭环，让居民“无跑腿、指尖上”。2025年以来，康乐社区通过“掌上康乐”，妥善处理居民上报事件26宗，平均响应时间控制在3小时以内，办结率保持在100%，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

家住吉祥路的黄叔晚上散步时，发现路上“路灯暗、监控黑”，当即掏出手机，拍照上传“掌上康乐”。社区干部接到诉求后，迅速对接电工和民警，第二天上午电工就完成了路灯维修和监控设备调试。

智慧赋能，基层治理从“独角戏”升级为“大合唱”

　　为调动居民参与基层治理的积极性，“掌上康乐”在“社区事件上报”的基础上，创新设置“随手拍”按钮，鼓励居民化身基层治理“前排兵”，对矛盾纠纷、安全隐患、市容市貌等实时上报，构建起“群防群治、联防联控”格局，有效提升介入效率、降低治理成本。同时，依托“智慧大屏”和20个视频监控设备，构建起全方位治安防控网络，为案件侦办提供关键线索。2025年以来，康乐社区依托社区综治中心，借助“事件上报”“随手拍”和视频监控等功能，快速调解矛盾纠纷18起、协助公安机关破案2起，推动社区治安警情同比下降42%，有力筑牢平安社区“防护网”。

整合资源，民生服务从“分布式”升级为“集群式”

　　针对社区“一老一小”占比较高的特点，“掌上康乐”平台系统整合公益协会、商户优惠、政府补贴等资源，联合心连心公益协会、12家爱心商家，把上门理发、免费体检、课业辅导等打包成“居家养老服务包”“儿童关爱成长包”，为独居老人、留守儿童、残疾人等特殊群体提供贴心服务。同时，通过“掌上康乐”组织健康讲座、国潮游园会、送春联等多元活动28场，有效丰富居民精神文化生活。

　　“掌上康乐”不仅让民生服务响应更快，也让邻里关系温度更暖。2025年10月，社区退役军人涂先生的女儿患罕见病需紧急输注稀有血型血液，社区了解到相关情况后，迅速在“掌上康乐”发布“热血接力”倡议，短短半小时就有20多位符合血型的居民报名，仅一天就完成了血液募集，为患者点燃了生命希望。这场“云端发起、线下接力”的暖心救助，也成了彰显社区治理温度的生动注脚。

　　数字技术的赋能，让社区干部“指尖点点”就能掌握社情民意，让居民足不出户即可享受便捷服务，有效织密了社区治理网络，为欠发达地区探索基层治理数字化转型提供了鲜活样本。接下来，“掌上康乐”将持续深化智慧社区建设，优化功能服务、推进资源整合、赋能社区治理，打造成“来了就不想走”的幸福社区。