近日，记者在采访中了解到，县政务服务中心立足政务服务主阵地职能定位，聚焦企业和群众需求，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，构建企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”的服务格局，推动政务服务提质增效。

　　记者走进县政务服务中心大厅看到，不少市民前来办理身份证更换、不动产登记、企业业务办理等各类事项，工作人员耐心细致为群众解答疑问、办理业务，全程办事流程简洁、环节精简。

　　办事群众张顺甜：我来换身份证，到期了。我一开始不知道要拿号，服务人员问我办什么业务，我说拿身份证，她就帮我拿号，服务很好。

　　据了解，为从根源上破解群众企业办事多头跑、多门跑的难题，中心科学重构政务大厅功能布局。一楼集中布设税务、公安、医保等高频民生业务窗口，配套设置帮办代办、社保医保税务一窗联办等特色功能窗口，聚焦解决群众日常办事刚需；二楼布局不动产登记、婚姻登记、工程建设、企业开办等专项业务与综合服务窗口，同步增设“一件事”“跨域通办”等主题服务窗口，精准匹配企业发展和个性化办事需求，推动各类政务事项“一站式集成、一扇门办结”。

　　在整合线下窗口资源的基础上，中心持续深化“一窗受理、集成服务”改革，整合分散办事窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”服务模式，目前全县33个部门919项业务已纳入一窗综合受理体系。在此基础上，中心还推行午间不间断办、周末延时办、节假日预约办服务，并开放24小时自助服务区，不断丰富便民服务举措、压缩办事跑动次数，打造现场办理“最多跑一次”的服务场景。

　　线下服务效能持续升级的同时，中心同步深耕数字化政务建设，依托数字政府一体化平台，强化数据互通共享，优化在线服务流程，推动更多政务服务事项实现网上办、掌上办、自助办，让更多企业、群众办事实现足不出户。

　　翁源县行政服务中心副主任陈祥敏：截至目前，全县依申请政务服务事项99.89%实现“最多跑一次”，84.52%实现全流程网办，“零跑动”事项覆盖率达到95%以上。

　　在常态化办理政务服务的基础上，中心还延伸拓展金融、公积金、公证、水电气网办理缴费等配套公共服务。目前，县政务服务中心大厅共设置76个服务窗口，进驻有41个机关、企事业单位业务的1594项事项，办件量也从2023年的30.70万件增长至2025年的48.48万件，月均办件量超4万件，服务承载能力和办事效率持续增强。

　　翁源县行政服务中心副主任陈祥敏：下一步，我们将持续推进“一网、一门、一次”改革，聚焦企业群众办事新需求，不断拓宽网办事项范围、精简审批环节、优化办事流程、提升智能服务水平，推动政务服务从‘能办’向‘快办、好办、智办’升级，持续优化县域营商环境，让政务服务更暖心、更高效、更便民。

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