龙仙镇：突出三个“着力”，树基层政务服务标杆

作者：龙仙镇 夏雨馨 来源：翁源县融媒体中心 发布时间：2024-11-26 10:34:15 字号：[大中小 ]

　　走进翁源县龙仙镇便民服务中心，首先感受到的是宽敞明亮、整齐有序的氛围。大厅里，导询台、办事窗口区、休息等候区一应俱全，布局合理。服务人员精神饱满，面带微笑，热情且耐心地为前来办事的群众答疑解惑，群众满意的笑容构成了办事大厅中最温馨的画面……

　　今年以来，龙仙镇不断强化基层政务建设，扎实推进民生建设，突出阵地建设、流程优化、反馈处理三个“着力”，进一步推动镇便民服务中心提档升级。在韶关市第三届镇级标杆便民服务中心评估中，龙仙镇便民服务中心获评“标杆培育便民服务中心”。

　　着力服务阵地建设，让政务保障更“稳”

　　龙仙镇便民服务中心着力加强便民化阵地建设，聚力提升服务品质。为满足群众多样需求、优化办事体验，便民中心投入资金配备种类齐全的便民设施。科学合理规划爱心母婴区、休息区、茶水间，配备休息座椅、饮水机、充电器、垃圾桶等，免费提供复印打印、饮水、WIFI、公共卫生间、手册阅览等服务，还有老花镜、爱心药箱、爱心雨伞、无障碍通道，将便民服务中心打造成更温暖的政务大厅。同时，为群众提供叫号引导、业务咨询、帮办代办一条龙服务，实现咨询指引全覆盖，实现服务事项不多跑、快捷办。

　　着力流程优化重塑，让政务流转更“畅”

　　按照“一窗受理，分类办理”的模式，设置“综合受理窗口”，并配备1名综合窗口专职受理人员，设有11个窗口，大幅提高办件服务效率。为深入推进“放管服”改革进程，围绕高效处理政务事务，龙仙镇便民服务中心积极开展数智化建设。通过发放宣传手册、悬挂宣传横幅、张贴海报、入户宣传等多种途径，引导群众在“粤省事”“粤商通”“粤智助”平台自助办理，已累计投放36台“粤自助”政府服务一体机，并在各个村居积极开展宣传推广工作。2024年以来，龙仙镇“粤智助”业务量达到97709条，服务15175人次，有力提升了政务服务质效，让数智化成果真正惠及广大民众。

　　着力反馈及时处理，让政务改进更“实”

　　龙仙镇注重建立多样化的民意收集渠道，建立“好差评”政务服务体系，对收集到的民意进行深入分析，使政务决策能够精准地契合民众的期望和实际需求，大厅推广度和评价覆盖率达到100%。为完善政务服务大厅制度规范化建设，中心制定了《安全工作责任制度》《突发事件应急预案》《公共秩序管理办法》《窗口工作人员行为规范》等制度规范，持续推进日常工作纪律、服务行为规范等规范化、标准化。2024年1-10月龙仙镇便民服务中心办件超过35000件。

　　接下来，龙仙镇将全面提升政务服务环境，积极优化管理模式，擦亮基层政务服务品牌形象，不断提升群众满意度，以优质的政务服务赋能高质量发展。