翁源县行政服务中心2019年工作总结 和2020年工作打算

作者： 来源：本网 发布时间：2020-03-20 09:55:53 字号：[大中小 ]

      一、工作总结

      2019年，在县委、县政府的正确领导下，在市行政服务中心的精心指导下，行政服务中心紧紧围绕本单位目标任务，扎实推进各项工作，并取得了一定实效。

      （一）加强学习，提高干部职工理论和职业素养

      一是强化政治理论学习，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。认真组织学习习近平同志出席“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议发表的重要讲话精神和中央、省委、市委、县委关于“不忘初心、牢记使命”的要求和部署，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，通过集中学习研讨、深入调查研究、深刻检视问题、深化整改落实等方式深刻学习领会主题教育的重大意义、要求及任务，教育引导党员干部深入理解和把握习近平新时代中国特色社会主义思想的科学体系、精神实质、实践要求，更加坚定维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导，切实将主题教育学习成果转化为推动工作开展的强大动力。二是深入开展“双周讲坛”活动。通过“领导示范讲、中层干部必须讲、其他干部积极讲”的方式，学习政治理论知识、业务知识，进一步增强业务能力、提升工作效能、优化服务质量，建设政治过硬、本领高强的高素质干部职工队伍。

      （二）优化完善政务服务环境，强化窗口服务管理

      加强干部职工学习教育，重管理、强服务，大力提升窗口服务办事群众水平。一是结合“不忘初心、牢记使命”主题教育开展，加强窗口工作人员政治理论学习，提高理论素养，深化为民服务意识。二是深入开展模范机关创建活动和民主评议政风行风活动，把群众满意度作为机关工作的第一信号，充分运用测评结果，认真抓好群众意见的反馈、整改，以扎实的整改取信于民、惠及于民。创建机关服务品牌，优化工作流程，促进服务质量再提档、再升级，注重强化服务意识、夯实服务基础、增强服务能力。

      完善服务大厅硬件设施。服务大厅设备完善，指引清晰，设置有政务服务自助服务区，配置有政务服务多功能触摸屏自助终端机、电脑、打印机、免费自助手机充电器等便民设备。

      干部职工始终以“便民、规范、优质、高效”为宗旨，以扎实的工作作风推进窗口工作规范、高效运转，热情为群众提供优质服务。截至目前，服务大厅窗口办件量共计77672件,月均办件量计7767件。

      （三）有序推进“一门式一网式”政务服务模式改革

      2019年，我单位继续做好“一门式一网式”政务服务模式改革工作。完成了以下工作：一是推进综合窗口建设。我县通过设置综合窗口、联办窗口形式实现“一窗”分类受理，目前“一窗”分类受理事项占依申请事项的72.3%，提前实现省要求2019年底县级70%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理的任务目标。二是推进政务服务“一门办理”。除交警和婚姻登记外的依申请政务事项已全部进驻县行政服务中心服务大厅，实行“一门办理”。大力推行“马上办”。推行马上办理、当场办结、立等可取，减少企业和群众办事现场等候时间。三是政务事项实行“一窗通办”和一次性告知，办理业务实现“最多跑一次”。经梳理，我县依申请办理“最多跑一次”高频事项100项。四是创新服务模式。设立不动产联办窗口（含不动产、房管、税务3部门）。群众在办理不动产登记业务时可选择邮政快递送“证”到家服务，实现“只进一扇门，到一个窗口，交一套资料，最多跑一次腿”，真正让群众得到实惠和便利。五是全面推广应用市“一门式一网式”政务服务信息系统，督促各单位应用并定期报送应用系统办理业务情况，并做好政务服务事项受理、审批、办结等关键环节录入，打破部门壁垒，确保政务服务数据完整性和统一性，进一步推动实现整个政府体系内的纵向信息打通。六是基本建成县、镇、村三级政务服务体系。同时按照市统一部署，制定全市统一的镇村政务服务事项，在镇村推广应用，让企业和群众就近服务大厅办理业务。七是按照市最新的统一部署，进一步做好“全市通办”服务模式有关工作。其中，市级全市通办事项清单目录（126项）涉及人社等13个部门，通办方式含全流程网办，全市通办，市县两级通办3种；镇村第一批“全市通办”事项清单（30项）涉及民政等5个部门，办事渠道含市县镇村服务窗口，广东政务服务网2种；实现方式含异地收件、属地受理和办理，异地受理、异地办理，网上申报，就近窗口提交材料，属地受理和办理3种。按照《“全市通办”服务模式工作规程》，在全县推行“全市通办”服务模式。

      （四）积极做好韶关市12345政府服务热线转交的所属翁源辖区内有关事项的承办工作

      督促、指导各成员单位按时保质做好事项承办工作，并定期发布每月工作情况报告。举办县12345政府服务热线（含网络问政）平台培训，推进新平台的推广应用，规范热线成员单位工作，更加高效、规范、有序地推进我县政府服务热线及群众网络问政工作的开展。2019年（截止统计至2019年11月12日止），市12345政府服务热线共向我县转派工单2135件（包含撤销工单75件），正在处理的为127件，其中超期回复导致系统发放黄牌0单，发放红牌0单。办结1933件（全部进行满意度回访），回访评价非常满意219件，基本满意1066件，不满意69件，未评价579件，满意率为91.85%。

      （五）稳步推进精准扶贫精准脱贫工作

      一是对标要求，查漏补缺，扎实做好各项迎检准备工作，顺利通过了2018年度精准扶贫工作成效考核。二是开展春节慰问活动。对坝仔镇新梅村27户贫困户开展春节走访慰问，让贫困户深刻感受到党和政府的温暖和关心。三是按照上级要求，做好驻村干部期满轮换工作，根据人选资格条件做到精准选派，为脱贫攻坚工作提供人力保障。

      二、存在问题

      （一）“一门式一网式”政务服务模式改革工作：打破部门界限和信息孤岛的目标暂未完全实现。部分单位审批服务系统与市“一门式一网式”政务平台系统数据暂不能实现互联互通，业务流转需二次录入。

      （二）12345政府服务热线管理工作：一是由于法律法规的空白和各部门职能交叉的缘故，导致有些咨询投诉受理范围界定不够明确，存在个别单位互相推诿的现象。二是我县承办市12345政府服务热线工作任务重，但仍没有机构三定方案，不利用工作开展。

      三、2020年工作打算

      2020年，我中心将继续根据县委、县政府工作部署，按照“便民、规范、优质、高效”的服务理念，依托实体办事大厅和网上办事大厅，创新政务服务模式，切实推动精简优化办事流程和材料，让数据多走路，让群众和企业少跑腿，好办事，着力抓好如下几个方面工作：

      （一）继续加强党员干部职工的政治理论学习。扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育和“双周讲坛”活动。通过“三会一课”、党员干部职工大会等，深入学习各级会议、文件精神及工作部署。进一步提高党员干部职工政治理论素养，增强为民服务能力。

      （二）继续推进“一门式一网式”政务服务模式改革和三级政务服务建设。一是根据省市部署，加快推进网上办事数据库、政务服务专题数据库、公共基础数据库建设，推动信息资源跨部门、跨区域、跨层级共享及信息系统互联互通和业务协同。二是进一步大力推广应用统一申办受理平台-韶关市“一门式一网式”政务服务信息平台，实现业务全流程监管。三是加快推广电子证照、电子档案和电子印章应用。以审批智能化、服务自助化、办事移动化为重点，把实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、服务热线等结合起来，实现线上线下功能互补、融合发展。四是通过各级各类宣传渠道，扩大改革知晓度，最大程度的让办事群众了解、获取信息，让广大企业和群众享受办事服务的便捷化、标准化。

      （三）加强服务大厅窗口管理，优化窗口服务形象。加强窗口工作人员的日常管理。依照工作职责认真抓好窗口人员请假等有关制度的落实，加强窗口工作考勤，规范窗口工作秩序。一是坚持每天至少两次以上不定时巡查，及时掌握窗口迟到、早退、旷工及未按规定请假或未请假缺岗人员的情况，严肃工作纪律，严格外出登记制度，窗口在工作期间不得脱岗、串岗,确保窗口工作不间断，服务不断档，提升窗口形象、加强服务意识，重点督查窗口作风建设，如工作人员的服务态度、挂工作牌上岗以认真严谨的态度积极做好各项工作；二是每月统计各窗口办理业务量以及每月大厅来办理业务的人数。管理行政服务大厅各窗口电脑的政务外网；落实每月政务大厅灭火器的排查工作；三是负责一门一网系统各单位录入事项的督促落实工作。对大厅加强监督管理，努力推进窗口工作规范、高效运转。

      （四）继续做好韶关市12345政府服务热线转交的所属翁源辖区内有关事项的承办工作。一是积极争取县委编委支持，健全12345政府热线承办机构三定方案，完善岗位人员和经费配置，以便及时有效地做好我县承办市12345政府服务热线工作。二是积极做好12345政府服务热线主动承接中省媒体平台网络问题互动工作，积极处理省政务服务网热线平台、“粤省事”微信小程序等服务诉求，并积极配合全县车改保留车辆的监督管理工作。三是开展县12345政府服务热线（含网络问政）平台培训，规范热线成员单位工作。更加高效、规范、有序地推进我县服务热线及群众问政工作的开展。四是进一步加大宣传力度，畅通政民互动渠道，提升服务能力和服务质量，将我县12345政府服务热线工作推向新台阶。

      （五）继续推进精准扶贫各项工作。按照时间节点要求做好脱贫攻坚各项任务，确保精准扶贫工作如期圆满完成。

翁源县行政服务中心

2020年3月19日