优化电力营商环境 提升“获得电力”服务水平

作者：县发展改革局 来源：翁源县融媒体中心 发布时间：2023-03-17 17:21:42 字号：[大中小 ]

　　近年来，我县深入贯彻落实党中央提升“获得电力”服务水平重大决策部署，秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，通过提升办电效率、办电便利度、办电信息共享水平、用电可靠性等方式，让客户能够“办电一次都不跑、快速用上电、用上高质量的电”，不断优化营商环境，提升“获得电力”服务水平和客户满意度，助力翁源经济社会发展。2022年在全市营商环境“红黑榜”“获得电力”指标均得满分，全市并列第一。

　　进一步提升办电效率

　　简化报装用电流程。推行一证受理，两证办理，实行报装资料清单制。其中中压业扩报装流程压减为3个环节，实现报装环节“零审批”；低压业扩报装流程压减为2个环节，实现“三零”服务，即“ 零上门、 零审批、 零投资”， 具备装表条件的，现场勘查与装表接电一并开展。

　　不断提升接电效率。开展制度创新和流程优化简化，落实“三零、三省”办电政策，实行“限时办结，超时考核”的机制，强化对业扩全流程监控跟踪，进而压缩办电时长，提升接电效率。2022年以来，全县中、低压用户报装平均用时为22.28、1.81个工作日，同比下降10.3%、5.7%。

　　进一步提升办电便利度

　　打造多样化、便利化办电渠道。不断拓展业务办理渠道，推动翁源县行政服务中心窗口上线用电报装业务，提供政务业务“一站式服务”；深化互联网统一服务平台应用，积极向客户推广网上营业厅、微信公众号、广东政务服务网等远程渠道报装，实现“数据多跑，客户办电少跑”。

　　加强政企联动，创新办电模式。推动政企办电服务数据共享，客户认证授权后，可通过政务系统共享身份证、不动产权证等证件，实现“刷脸办电”；推行“不动产+用电过户”业务，打通供电部门与不动产交易中心平台系统通道，客户在办理房产过户后，可同步办理用电过户，实现“联席办”。

　　贯通工改平台，提前获取用电需求信息。通过工程建设项目审批管理系统的信息共享，提前获取企业项目概况、用电需求等信息，形成“重点项目储备库”，提前完成电网接入配套规划，为重点项目落地提供坚强用电保障。

　　进一步提升办电信息共享水平

　　主动公开报装信息。执行“三公开，一承诺”，即公开办电程序、公开审批进度、公开资费标准，承诺业务办理限时办结，确保客户知晓业务办理内容以及办理业务过程中的权利和义务，提供监督信息，避免隐性审批事件发生。

　　加强宣传服务监督渠道。各供电营业厅公布供电企业服务承诺、供电服务热线、能源监管举报热线标识牌及公众号二维码，保障用户诉求权益，加大监管服务作用。

　　提高电费透明度。严格执行国家和省电价政策，每月通过营业厅提前公布用户用电价格政策文件，并安排客户经理做好电价政策宣传、告知和解释工作，发放宣传单据，同时对工商业用户签订代购电协议，确保客户知情。

　　进一步提升用电可靠性

　　强化精益管理，提升供电可靠性。持续加强配电网规划、建设、运行精益化管理水平，科学制定电网规划建设方案，优化配网网架结构；以可靠性为主抓手，重视综合停电管理，坚持基建、修理、消缺等项目统筹管理，计划停电只停一次，做到能转必转、能保必保、能带不停的原则，将用户停电降至最低。2022年低压客户平均停电时间3.52小时/户，同比下降22.4%，中压用户平均停电时间4.98小时/户，同比下降26.34%。