【改革攻坚规范治理】县行政服务中心深入推进
改革攻坚规范治理 打造优质政务服务环境

作者：县行政服务中心 来源：翁源县融媒体中心 发布时间：2022-05-24 15:46:46 字号：[大中小 ]

　　县行政服务中心深入学习贯彻县委十四届三次全会和全县优化营商环境年动员大会精神，认真落实县委改革攻坚规范治理工作部署，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化，全力打造优质政务服务环境。

　　一是加快构建高效便捷的政务服务平台。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别综合办事窗口和分领域综合办事窗口。优化整合设置服务专区，实现工程建设项目审批、不动产登记、企业开办等高频事项“一个窗口”“一站式”服务，企业群众办事便利度进一步提升。截至目前，我县92.26%依申请事项实现“一门办”，93.89%依申请事项实现“一网办”，90.98%依申请事项实现“一次办”。大力推进政务服务事项免证办，实现政务服务网网上申办、综合窗口登记受理和审批中可直接调阅相关电子证照，减少企业群众提供纸质材料数量。目前，已关联电子证照材料数1813份。

　　二是畅通企业群众办事诉求反映渠道。认真落实《翁源县改革攻坚规范治理投诉举报受理工作方案》要求，按照受理转派、汇总反馈和跟踪回访等环节，扎实12345政务服务便民热线投诉问题办理工作，确保投诉举报受理事事有落实、件件有回音。自我县开展规范治理工作以来，共收到投诉信息1510条，已按时按质办结1354条，正在办理156件，无超期回复现象。设置“办不成事”反映窗口，受理转办企业群众在办事过程中未能实现成功受理、成功审批等问题，解决办事过程中的疑难杂症。扎实开展政务服务“好差评”工作，督促各窗口引导办事企业群众在业务办理阶段进行评价，确保政务服务“好差评”数据真实反映企业群众办事满意度。今年1-4月，县政务服务中心政务服务“好差评”的政务服务质量平均达到9.9分，差评整改率、大厅推广度均达100%，办事评价覆盖度平均达到96.95%。

　　三是大力推进政务服务中心规范化建设。对标《政务服务大厅建设与管理规范》《政务服务大厅服务规范》标准规范，全力创建政务服务标杆大厅。在政务服务大厅设置工程建设、不动产登记、企业开办等特色帮办代办区，为企业群众提供帮办代办服务。设置母婴室、残疾人帮办代办窗口，并配备轮椅、老花镜、日常药物等便民物资，为特殊群体提供暖心服务。规范提升部门办事流程，制作并公开各部门办事指南二维码墙及纸质办事指南，督促各单位及时更新线下办事指南，确保办理事项信息线上线下一致。完善政务服务中心内部管理制度，规范窗口工作秩序，严格落实“首问责任制”“首办责任制”等服务机制，全面提升服务效能。