翁城镇：四大举措提升便民服务中心水平 推动高质量发展

作者：翁城镇吴蕾欧阳小云 来源：翁源县融媒体中心 发布时间：2023-04-18 11:12:33 字号：[大中小 ]

　　近年来，翁城镇便民服务中心坚持以人民为中心的发展思想，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化、数智化建设，四大举措提升便民服务中心政务服务水平和能力，不断增强企业和群众的获得感、幸福感和满意度，被评为2022年镇级标杆便民服务中心。

　　完善制度化建设，提升服务广度。为打造良好的营商环境，推动高质量发展，翁城镇加强理论武装，通过学习贯彻党的二十大精神，坚持以民为本，完善“首问负责制”“一次性告知制度”等相关制度；利用便民服务中心每月一次的联席会议，加强工作人员政治理论和业务的学习培训，开展交流研讨，扎实有效推动政务服务工作更好更快发展；明确各村专人负责政务服务工作，定期开展文书会议和政务服务业务培训，推动政务服务事项向村（社区）下沉，强化基层政务建设，提升基层服务能力。

　　加强规范化建设，提升服务高度。翁城镇按照“应进则进、能进必进”的要求，编制《翁源县翁城镇人民政府依申请类权责清单（2022年）》，同时对政务服务事项进行梳理，逐条编制实施清单，确保镇政务服务事项的事项名称、办理流程和办理依据全部统一，并在政府门户网站公布，让权力在阳光下运行；大力推行综合窗口和全市通办窗口服务模式，目前翁城镇镇级可办事项475项，均可以在综合窗口统一收件、审理，方便企业群众办事“只进一扇门、只找一个窗、只跑一次路”，为群众提供更加规范、准确、便利的“家门口”式服务。

　　完善政务服务“好差评”体系，推行“微笑服务”，加强工作人员规范管理，提升工作人员主动服务意识，及时准确了解群众对政务服务的感受和诉求，加强对差评工单进行回访核实，倒逼部门和工作人员持续提升政务服务水平，让群众办事“门好进、脸好看、事好办”。

　　推进便民化建设，提升服务温度。为满足办事群众多样化需求，丰富群众的办事体验，翁城镇便民中心按照应有尽有、能免费全免费提供的原则，持续完善丰富各类便民设施，设立了爱心母婴室，休息区、茶水间等功能室，配备了休息座椅、饮水机、充电器和垃圾桶等设施，免费提供复印打印、自助饮水、WIFI、公共卫生间图书阅览等便民服务设施，增设了老花镜、爱心药箱、爱心雨伞、无障碍通道等必要的服务设施，营造了良好的服务环境，让群众办事更便捷、更舒心。同时，为办事群众提供叫号引导、业务咨询、帮办代办等一条龙服务，实现便民服务中心咨询指引全覆盖，让群众办事不再难、不用等。

　　推广数智化建设，提升服务深度。为进一步深化“放管服”改革，聚焦高效办成一件事，满足不同政务服务领域需求，翁城镇便民服务中心积极进行数智化建设，通过宣传单、宣传横幅、海报、上门宣传等方式，推动更多政务服务事项利用“粤省事”“粤商通”“粤智助”自助办理，实现政务服务“就近办、马上办、一次办”的便民利企目标。尤其是“粤智助”汇集了企业、群众常办的热门高频事项，如社保卡信息查询、身份证复印件打印、参保缴费记录查询等高频业务等各类业务，不仅可以在工作时间内为企业和群众提供自助服务，省去窗口排队时间，还解决了老人到镇里办事不方便等问题，为企业和群众提供了一条更方便、快捷、智能的办事渠道。自启用“粤智助”自助服务一体机以来，翁城镇便民服务中心及18个村（居）大力宣传推广“粤智助”，2022年“粤智助”业务量为46005条。

　　下一步，翁城镇将纵深推进营商环境提升行动，助力高质量发展，把政务服务纵深向镇村推进，把服务送到家门口，真正做到便民、利民、为民，着力打造高效便捷的政务环境，提高人民群众的获得感和幸福感。