新江镇便民服务中心多措并举
促进政务服务提质增效

作者：新江镇 赖艺文 来源：翁源县融媒体中心 发布时间：2025-09-12 17:19:00 字号：[大中小 ]

　　今年以来，新江镇便民服务中心坚持以群众需求为导向，聚焦服务环境优化、办事流程简化和服务质效提升，推出一系列务实举措，持续优化政务服务环境，进一步提高群众办事满意度。

　　优化服务环境，营造舒心办事氛围。不断完善大厅硬件服务设施，配备了粤智助、办公电脑、打印机、饮水机、应急照明灯、灭火器等便民服务设施，设立了综合服务窗口和导办窗口，回应办事群众需求，为其提供咨询引导。同时，加强环境卫生管理，保持服务大厅整洁有序，营造温馨舒适的政务服务环境，让群众办事更安心、更舒心。

　　简化办事流程，推动服务便捷高效。深化“一网、一门、一次”改革，全力推动镇级便民服务事项的“应进必进”。根据实际情况设立卫健、医保、社保、残联、卫健、民政等高频政务服务窗口，最大限度让群众走一个窗口，办完一件事。同时，梳理高频事项清单，精简申请材料，优化审批环节，平均压缩办理时限30%以上。同时，大力推广线上办理，依托政务服务网和移动端应用，引导群众通过“网上办”“掌上办”办理业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　提升服务质效，增强群众满意体验。新江便民服务中心强化窗口人员业务培训和服务礼仪规范，推行微笑服务、首问负责制和一次性告知制度。设立“办不成事”反映窗口，畅通投诉建议渠道，专人负责协调解决群众办事过程中遇到的疑难问题。此外，中心还结合“我为群众办实事”实践活动，组织社工人员深入社区、村居，主动了解群众需求，提供上门服务，切实解决特殊群体办事难问题，真正实现政务服务有温度、更高效。

　　创新服务模式，打造“互联网+政务”融合新格局。一是服务大厅设置“粤智助”自助终端设备并推广，集自助查询、线上办理等功能于一体，实现了“窗口式、面对面”的传统模式向“自动化、智能化”服务新模式的转变，同时办事群众可通过政务服务一体机实现政务服务事项的信息查询、查询打印等自助服务，实现个人高频事项自助办。二是健全各村网点服务体系，推动城乡居保、医保服务网点延伸至各村（居）基本实现全覆盖，加强村级业务员队伍建设，提升办事人员服务能力，切实将政务服务延伸至“最后一公里”，为群众提供更加高效、便捷、贴心的服务体验。

　　通过一系列扎实有效的措施，新江镇公共服务中心的政务服务能力和水平显著提升，服务流程更优、效率更高、体验更佳，群众满意度持续攀升。下一步，新江镇将继续秉持“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，将“群众是否满意”作为检验工作成果的标尺，推动政务服务再上新台阶、新水平。