“办不成事”反映窗口助民“办成事”-翁源县人民政府

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“办不成事”反映窗口助民“办成事”

　　近日，记者在采访中了解到，县政务服务大厅新设立了“办不成事”反映窗口，帮助群众“办成事”，市民反响好！

　　记者在县政务服务大厅看到，“办不成事”反映窗口就设立在大厅的第一个窗口，业务人员值守在岗位上，为前来反映的群众答疑解惑。

　　据了解，县行政服务中心把开展好“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的一项重要内容，创新服务方式，设立了“办不成事”反映窗口，通过现场协调、帮办代办、部门联动等方式，为办事企业、群众提供咨询、引导和帮助。

工作人员王祺

　　比如说今天有群众过来反馈某个窗口、某个业务办不了，到底是什么原因呢？我们首先就会带着他到那个窗口问询相关的工作人员，如果是可以当场解决的事情，就当场解决。

　　如果群众办理的业务比较复杂，对应窗口无法提供服务，“办不成事”反映窗口的业务人员也会先受理，通过研究确定责任部门，将业务转交，并协调督促相关部门及时办结。

工作人员王祺

　　我们就会让群众填写一下资料，把这个问题反馈到后台，让后台领导处理完之后，把情况打电话告诉群众这个问题处理完了，(接下来)你可以在什么地方办理。

　　县行政服务中心以“办不成事”反映窗口建设为契机，既帮助群众“办成事”，提高群众办事便捷度，又能及时汇集政务服务上出现的相关问题，改进自身工作，破除阻碍群众办成事的隐性壁垒，不断优化政务服务能力和水平，为民“办好事”“办成事”！