帮办代办下基层 政务服务暖民心

作者： 来源：本网 发布时间：2023-12-11 19:34:33 字号：[大中小 ]

　　“谢谢你们，你们的服务太周到了，没想到现在办事这么简单。”“不用客气，这是我们应该做的。”

　　近日，翁源县翁城镇居民李先生到翁城镇便民服务中心办理城乡居民养老保险参保登记，帮办代办工作人员主动上前询问，了解到李先生没带齐证件的情况后，主动提出了上门帮办承诺，按时上门服务并协助收集相关材料，帮助李先生顺利完成了网上参保登记。

翁城镇便民服务中心工作人员为群众提供“帮办代办”服务

　　这个事例仅仅是翁源县翁城镇帮办代办的一个缩影，为了高标准推进“百千万工程” 城乡融合发展，持续巩固提升翁城镇标杆便民服务中心示范作用，翁源县政务服务数据管理局以翁城镇为试点，“三点发力”做好帮办代办，为基层群众提供规范、便捷、高效的服务。一是完善制度保障。指导翁城镇便民服务中心制定了《翁城镇便民服务服务中心“帮办代办”工作实施方案》，梳理出13项帮办代办事项，明确各环节实施主体、职责和操作规范，为帮办代办提供了制度保障；二是指导翁城镇加强队伍建设。从党员、镇村（社区）两级干部、志愿者中择优选聘综合素质高、业务能力强、群众基础好的人员组建了19支共113人的帮办代办“店小二”队伍，为帮办代办的顺利推行提供了强有力的人才保障。三是丰富服务形式。帮办代办重点围绕老、弱、病、孕等特殊群体亟需办理的民生事项，开展“窗口帮办”“上门帮办”和“电话帮办”服务，为企业和群众提供保姆式贴心服务。

　　下一步，翁源县政务服务数据管理局将继续秉承着“代办员勤跑腿、数据多跑腿、群众不跑腿”的理念，打造全市帮办代办示范点，为群众提供镇级便民服务事项代办服务，切实完善“15分钟公共服务圈”，打通基层便民服务“最后一公里”。