龙仙镇便民服务中心获评“韶关市镇级标杆培育便民服务中心”

作者： 来源：本网 发布时间：2024-04-02 16:58:26 字号：[大中小 ]

　　日前，韶关市第三届镇级标杆便民服务中心评估结果出炉，龙仙镇便民服务中心成功获评第三届镇级标杆培育便民服务中心。近年来，龙仙镇便民服务中心聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续优化政务服务质量，为办事群众提供高效便捷的政务服务体验。

　　聚焦建设标准化，创优服务环境。龙仙镇便民服务中心科学划分功能区域，设置了咨询导办点、休息等候区、茶水间、母婴室、自助服务区、政策宣传栏等功能区，免费提供复印打印、自助饮水、老花镜、公共停车位、无障碍厕所、便民药箱等便民服务设施，打造了优质高效便民的服务环境。

　　聚焦服务规范化，创佳服务队伍。龙仙镇便民服务中心按照“人民群众勤务员”的标准进行人员素质管理。制定了《龙仙镇便民服务中心窗口工作人员行为规范》《龙仙镇政务服务大厅首问责任制》等内部规章制度，要求窗口工作人员严格执行各项规章制度，真正做到以制度规范程序，以程序规范行为。并定期组织窗口人员开展或参与关于一门一网、窗口礼仪、应急教育等事项的专项培训，不断提升窗口人员的业务水平和办事能力。2023年，龙仙镇政务服务“好差评”办件数为14105件，大厅推广度、评价覆盖率和群众满意度均达100%。

　　聚焦办事便利化，创新服务模式。龙仙镇便民服务中心大力推行“一窗办”,实施“一窗受理、集成服务”，遵循“前台统一收件、后台分类审批、窗口统一出件”的业务模式总体要求，分开设立五类专业窗口和2个综合窗口，有效减少办事群众跑动次数。同时，在全镇投放“粤智助”政府服务自助机36台，加快推进了基层信息化建设进度，全年办件量达106291件，使群众享受到办事“小事不出村、大事不出镇”的便利。