翁源县综治中心：群众眉头紧锁走进来，喜笑颜开走出去

作者：翁源县综治中心 来源：翁源县融媒体中心 发布时间：2025-10-22 16:51:07 字号：[大中小 ]

　　近期，马先生等人忧心忡忡地走进翁源县综治中心，向工作人员反映了其被某公司拖欠工资的问题。接待人员第一时间安抚了马先生等人情绪，并立即启动矛盾纠纷多元化解机制，迅速开展协调对接、调查核实、调解化解等工作，成功推动某公司负责人与马先生等人签署工资支付协议，一场可能激化的群体性劳资纠纷就此圆满化解。

　　像这种情况还有很多。今年以来，翁源县镇两级综治中心累计接待来访群众1000余批2400余人次，妥善解决各类群众诉求1000余宗，让人民群众充分感受到公平正义就在身边。

　　近年来，翁源县围绕坚持和发展新时代“枫桥经验”，大力推进县镇两级综治中心规范化建设，实现99.54%的矛盾纠纷就地化解、较2024年高出4.7个百分点，逐步让“有矛盾纠纷，就来综治中心”成为群众共识、“只进一扇门、最多跑一地”成为生动现实。

　　推进场所设置规范化，打造“一站式”治理平台

　　今年5月，面积近1000平方米的县综治中心在龙仙镇环城北路（原交警大队）正式挂牌营运。为了方便群众，县综治中心科学选定新址改建，规范设置引导受理区、多元化解区、指挥调度区和群众接访大厅、接访室、调解室、心理咨询室等功能分区、场室，统一张贴挂牌标识和办理流程，确保群众往来交通便利、进门办事一目了然。

　　推进部门入驻规范化，构建“齐参与”解纷体系

　　创新实施“常驻+轮驻+随驻”结合的部门入驻模式，推动县综治中心与县委社会工作部（信访局）、县司法局集中办公，引入调解、诉讼、检察、法律、心理咨询等专业服务，发挥“4321”和“中心吹哨”等机制作用，把行业主管部门、群团组织和社会力量“拧成一股绳”，确保化解矛盾纠纷“力往一处使”。

　　今年以来，翁源县在推进综治中心规范化建设的基础上，深入挖掘本地解纷资源禀赋，探索“1+6+N”联调联处，创造性推出了高兴调解室、“兰馨”调解体系、“村民共治说事”乡村治理模式等“八仙过海各显神通”的创新实践，让群众到综治中心就能“案结事了”。

　　推进运行机制规范化，形成“无遗漏”工作闭环

　　2025年以来，翁源县综治中心聚焦权责明晰、运转顺畅、实战实效，制定完善了制度机制27项，建立健全了统一受理、全程追溯、分类流转、依法办理的闭环工作流程，确保乡镇部门各司其职、综治中心规范运转、矛盾纠纷高效化解。

　　翁源县综治中心有关负责人介绍：我们通过规范综治中心的运行机制，实现每一项诉求都有专人依法依规跟进办理，让每一个群众都能享受到标准化、规范化、高效率的解纷服务。

　　推进督办落实规范化，按照“路线图”履职尽责

　　要确保每个矛盾纠纷都严格按照“路线图”依法办理，重点在于办理程序得当、过程按时保质。翁源县综治中心充分运用信息化手段，全程掌握矛盾纠纷办理的节点、时效、结果和当事人的满意度等情况，并及时提醒、督促、催办，确保各类矛盾纠纷及时妥善化解。

　　目前，对于大部分一般性的矛盾纠纷，综治中心可实现当天登记受理、3天内先行调解、30天内案结事了，按时保质解决人民群众心头的“忧心事”“烦心事”。

　　推进信息化建设规范化，实现“全数据”监测预警

　　依托“粤平安”社会治理云平台、综治视联网等载体，每日汇聚网格排查、公安110非警务警情等数据，收集治安警情、矛盾纠纷排查化解等动态，依法加强数据比对碰撞，全面掌握辖区内矛盾纠纷的底数、趋势及特点，定期组织会商研判，不断提升预测预警、应急处置等工作效能。

　　接下来，翁源县综治中心将紧扣综治中心“化解矛盾、为民服务”的根本目的，发挥综治中心吸附化解矛盾纠纷的基础性作用，不断在“两个横向到边、两个纵向到底”上下功夫，进一步提升综治中心规范化建设整体水平，全力让“到综治中心能解决问题”成为群众口碑。