“办不成事”反映窗口 助民“办成事”
作者:本台记者 来源:翁源县融媒体中心 发布时间:2021-06-15 20:58:19 字号:[大中小 ]
近日,记者在采访中了解到,县政务服务大厅新设立了“办不成事”反映窗口,帮助群众“办成事”,市民反响好!
记者在县政务服务大厅看到,“办不成事”反映窗口就设立在大厅的第一个窗口,业务人员值守在岗位上,为前来反映的群众答疑解惑。
据了解,县行政服务中心把开展好“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的一项重要内容,创新服务方式,设立了“办不成事”反映窗口,通过现场协调、帮办代办、部门联动等方式,为办事企业、群众提供咨询、引导和帮助。
工作人员王祺
比如说今天有群众过来反馈某个窗口、某个业务办不了,到底是什么原因呢?我们首先就会带着他到那个窗口问询相关的工作人员,如果是可以当场解决的事情,就当场解决。
如果群众办理的业务比较复杂,对应窗口无法提供服务,“办不成事”反映窗口的业务人员也会先受理,通过研究确定责任部门,将业务转交,并协调督促相关部门及时办结。
工作人员王祺
我们就会让群众填写一下资料,把这个问题反馈到后台,让后台领导处理完之后,把情况打电话告诉群众这个问题处理完了,(接下来)你可以在什么地方办理。
县行政服务中心以“办不成事”反映窗口建设为契机,既帮助群众“办成事”,提高群众办事便捷度,又能及时汇集政务服务上出现的相关问题,改进自身工作,破除阻碍群众办成事的隐性壁垒,不断优化政务服务能力和水平,为民“办好事”“办成事”!
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